客服邮箱
写清楚，一次说明白
info@fun-huayue.com.cn
适合补充工单材料、发送合作资料，也适合把较长的情况连同截图一起说明。
01 / 联系渠道
三种方式，各自更适合一种场合
邮箱适合把材料一次说明白，电话适合快速确认一件事，工单适合需要持续跟进的问题。
客服电话
需要当场问一句
18815786371
工作日服务时段内有同事接听，适合确认流程、核对材料是否齐全这类简短问题。
服务地址
团队在长春办公
吉林省长春市朝阳区前进大街1288号华悦大厦9层
吉林省内的服务团队在此处理会员咨询、工单跟进与合作对接。
02 / 工单流程
工单怎么写，回复就快
工单是处理会员问题的主要通道。把下面四步写好，客服就不必反复找您确认细节。
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01
选对问题类型
权益查询、记录找回、赛季结算、面板使用，挑最接近的一类提交，工单会分派给对应的同事。
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02
写清账号与设备
登录账号、常用设备、大致出现问题的时段，这三样能让同事快速定位到您的记录。
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03
描述现象与期望
用一两句话说明您看到什么、希望得到什么结果，相关截图可以随工单一起附上。
-
04
在同一工单里跟进
补充材料请回到原工单回复，处理过程连成一条线，前后沟通不会断掉。
03 / 合作咨询
想一起做点事，从这里开始
我们与棋牌文化社团、赛事执行机构长期合作。把您的想法先写成一段话发过来，比反复打电话更容易谈清楚。
A
内容合作
规则解读、赛季观察、面板使用指南的联合选题与稿件共创，适合有稳定内容产出的社团与机构。
B
赛事执行
社团赛与机构赛事的赛程编排、积分统计与结算整理，可以从赛制讨论阶段就一起对接。
C
面板联动
让参赛会员在面板内查看自身权益、订阅赛季提醒，把线下赛程与线上记录接在一起。
合作邮件
info@fun-huayue.com.cn
主题请写明合作类型与单位名称，正文说明合作方向、大致时间与参与规模。收到后我们会安排对应同事回复。
04 / 服务地区
团队在长春，服务不止东北
华悦棋牌的服务团队设在吉林省长春市，日常处理会员咨询、工单跟进与合作对接。线上服务面向全国会员开放，面板在桌面、平板和手机上都能使用，换设备后登录同一账号即可继续。
服务地址
吉林省长春市朝阳区
前进大街1288号华悦大厦9层
- 吉林省服务团队
- 覆盖东北三省
- 全国线上会员
- 多端面板同步
05 / 服务时间
什么时间找我们，走哪条更顺
电话有人接听的时间有限，邮箱和工单随时可以发来，处理节奏各不相同。
电话咨询
工作日 · 服务时段内
适合确认流程、询问材料是否齐全、核对工单编号这类需要当场答复的事。
客服邮箱
全天可发送
适合较长的说明、合作资料与截图，工作日按收到的顺序处理。
在线工单
全天可提交 · 工作日处理
涉及账号、权益与记录的问题建议走工单，处理过程有据可查，补充材料也方便。
情况着急时，最稳的顺序是先提交工单、再致电说明工单编号，同事能直接打开您的记录继续看。 我们不会通过其他渠道向您索要登录密码或验证码。
06 / 常见联系问题
联系之前，先看这几条
提交工单需要准备哪些信息？
登录账号、当前会员等级、出问题的设备与浏览器、大致的时间段，以及能说明现象的截图。信息越具体，定位越快。
工单提交后多久会有回复？
工作日工单平均 2 小时内响应。如果需要跨部门确认，会在工单里说明目前进展与下一步。
换了手机之后，之前的记录看不到了怎么办？
先用同一账号登录，在记录查询里按时间与设备筛选最近 24 个月的内容。仍然找不到时，带着账号和设备信息提交工单，或先到问题排查页按步骤检查一次。
合作咨询的邮件要写些什么？
主题写清合作类型与单位名称，正文说明合作方向、大致时间安排与参与规模，有既往活动资料可以一并附上。
打电话和提交工单，哪个更快？
需要立刻确认流程的，打电话。涉及账号、权益与记录的，走工单更稳，过程留痕也方便您补充材料与后续核对。